Política de Envíos

En Zoltion trabajamos para ofrecer una experiencia de entrega eficiente, segura y transparente a todos nuestros clientes en Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación específica del destino.

2. Tiempos de procesamiento

• Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 12 a 24 horas hábiles una vez confirmado el pago.
• Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pedido ha sido despachado:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles
• Resto del país: entre 3 y 5 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según condiciones logísticas o factores externos.

4. Transportadoras

Trabajamos con diferentes empresas de transporte reconocidas a nivel nacional, tales como:

• Envia
• Coordinadora
• Interrapidísimo
• TCC
• Veloces
• Entre otras

La transportadora asignada será seleccionada según la cobertura, tiempos de entrega y eficiencia en cada zona.

5. Costos de envío

El costo de envío será calculado al momento de la compra o podrá ser asumido por la tienda según promociones vigentes. Esta información será visible antes de finalizar el pedido.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento correspondiente a través de la página de la transportadora asignada.

7. Intentos de entrega

Las transportadoras realizan generalmente uno o más intentos de entrega. En caso de no ser posible la entrega, el pedido podrá ser devuelto al origen. En estos casos, el cliente podrá asumir costos adicionales para un nuevo envío.

8. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo dirección, ciudad, teléfono y datos de contacto. Zoltion no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta.

9. Retrasos o novedades

En situaciones excepcionales como condiciones climáticas adversas, alta demanda, novedades logísticas o eventos fuera de nuestro control, los tiempos de entrega pueden verse afectados. En estos casos, trabajaremos para mantener informado al cliente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales de atención, donde estaremos disponibles para brindar soporte oportuno.